Politique de remboursement

Nous voulons que vous puissiez acheter chez Gilt & Gravity en toute confiance. La présente politique explique les retours, les échanges, les articles endommagés et les remboursements. Rien dans la présente politique ne limite les droits obligatoires ni les garanties légales prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison par le transporteur. Pour être admissible, l’article doit être non porté, non utilisé, non modifié et dans l’état où il a été reçu, avec toutes les étiquettes, protections, accessoires, certificats et tous les emballages d’origine. Vous devez également fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat.

Pour commencer un retour, écrivez à support@giltandgravity.com avant d’envoyer quoi que ce soit. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions et la bonne adresse de retour. N’envoyez aucun retour à notre adresse commerciale publique sans notre autorisation expresse. Les articles envoyés sans autorisation ou à la mauvaise adresse pourraient être refusés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, nous ne pouvons pas accepter :

les boucles d’oreilles pour oreilles percées ou autres bijoux corporels percés lorsque le sceau d’hygiène ou l’emballage protecteur a été ouvert;
les articles personnalisés, gravés, redimensionnés ou autrement fabriqués sur mesure;
les cartes-cadeaux;
les articles indiqués « vente finale » avant l’achat; ou
les articles présentant des signes d’usure, de mauvaise utilisation, de dommage accidentel, de modification, de pièces manquantes ou de dommages causés par un entretien inadéquat.

Communiquez avec nous avant l’achat si vous n’êtes pas certain qu’un article peut être retourné.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande rapidement après la livraison. Si un article arrive endommagé, semble défectueux ou ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous dès que raisonnablement possible à support@giltandgravity.com. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous évaluerons la situation et, s’il y a lieu, organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Pour un retour approuvé en raison d’un changement d’idée, le client doit payer les frais de retour et utiliser un service avec suivi. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si le retour découle de notre erreur, d’un article défectueux ou d’un article endommagé avant la livraison. Lorsque nous confirmons notre erreur ou un défaut couvert, nous fournirons ou rembourserons des frais de retour raisonnables.

Remboursements

Nous inspecterons l’article retourné et vous informerons de notre décision. Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement initial, normalement dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation d’approbation, communiquez avec nous.

Échanges et annulations de commande

Pour obtenir un échange le plus rapidement possible, demandez un retour puis passez une nouvelle commande après l’approbation du retour. Pour demander l’annulation d’une commande ou une correction d’adresse, communiquez immédiatement avec nous. Nous tenterons de vous aider, mais nous ne pouvons garantir un changement une fois le traitement ou l’exécution de la commande commencé.

Droits des consommateurs

La présente politique volontaire de retour est distincte des recours légaux applicables aux biens défectueux, dangereux, impropres à l’usage prévu ou non conformes à leur description. Les consommateurs québécois bénéficient des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec.