Politique d’expédition

Gilt & Gravity livre actuellement aux adresses situées au Canada. Les options de livraison disponibles et les frais applicables sont affichés à la caisse avant le paiement.

Délai de traitement

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés au Québec. Le traitement peut prendre plus de temps lors des lancements, promotions, périodes des Fêtes, vérifications d’adresse, examens antifraude ou périodes de demande imprévue. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent avoir un délai de traitement différent indiqué sur leur page.

Délai de transport estimé

Après le traitement, la livraison au Canada est estimée à 7 à 15 jours ouvrables. Le délai total habituel à compter de la commande est donc de 8 à 18 jours ouvrables. Il s’agit d’estimations faites de bonne foi et non de dates garanties. Les régions éloignées et les perturbations chez les transporteurs peuvent exiger plus de temps.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, nous l’envoyons à l’adresse courriel utilisée à la caisse. La mise à jour du suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables après la création d’une étiquette. Vérifiez vos dossiers de pourriels ou de courrier indésirable avant de communiquer avec le soutien.

Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Écrivez immédiatement à support@giltandgravity.com si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir une correction après le début de l’exécution de la commande. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou parce qu’il a été refusé ou non réclamé, nous pouvons déduire du remboursement les frais raisonnables de réexpédition ou de retour à l’expéditeur lorsque la loi le permet.

Retards, pertes et problèmes de livraison

Les balayages du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume, les conflits de travail, les inspections de sécurité et les événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent retarder la livraison. Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai estimé ou si le suivi semble bloqué, communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et proposerons une solution appropriée lorsqu’un envoi est confirmé perdu ou non livrable.

Pour un colis indiqué comme livré, vérifiez d’abord autour du lieu de livraison, auprès des membres du ménage, des voisins, de l’administration de l’immeuble et du transporteur. Signalez rapidement tout problème non résolu afin que nous puissions enquêter.

Envois séparés

Les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément. Dans ce cas, aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés au-delà du montant accepté à la caisse.

Taxes et frais

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes applicables et les frais de livraison sont indiqués à la caisse. Comme nous livrons actuellement uniquement au Canada, les clients ne devraient normalement pas avoir à payer de droits d’importation à la livraison; si notre zone de livraison change, les droits ou frais applicables seront divulgués conformément à la loi.

Droits relatifs aux contrats à distance au Québec

Rien dans la présente politique ne limite les droits d’annulation ou de remboursement prévus par la loi québécoise. Selon les circonstances, un consommateur québécois peut avoir le droit d’annuler un contrat à distance lorsque les renseignements exigés avant l’achat ou une copie du contrat ne lui sont pas fournis, ou lorsque les biens ne sont pas livrés dans le délai prévu par la loi.